Перфектна реакция на Net Is Sat след наше оплакване

Net Is Sat направиха съществени промени и сериозна крачка напред в политиката си след наше оплакване.

Всичко започна преди едва 5 дни. Тогава списъкът с цените им изглеждаше така:

Какво обаче е пропуснато „под сурдинка“? Ами… скоростите за ъплоуд. А те бяха следните: 28 Mbps за БГ ъплоуд, 1 (!!!) Mbps ъплоуд към чужбина.

В момента, 5 дни по-късно, страницата изглежда по следния начин.

Как се стигна до това?! Може би и ние сме виновни…

История на кореспонденцията ми с „Нет ис сат“:

Съобщения (писма) в тикет системата им (система за поддръжка)

Аз: Здравейте Net Is Sat, бих искал да ви попитам, дали е възможно пускането на по-висока upload скорост към чужбина от 1 Mbit? Защото към момента за тарифа 25 лева, това е малко за София. Предварително ви благодаря!

Оператор: Здравейте,
За съжаление това са максималните скорости, които предлагаме за крайни клиенти.
Поздрави

Аз: Благодаря. Можете ли да ми кажете също така каква е тази скорост за тарифа 29.90 лв.? Освен това, би било коректно към настоящите и потенциални клиенти информацията за ъплоуд скорост да е написана в сайта ви. Не смятате ли? Надявам се предложението ми ще достигне до хората, от които зависи!

Оператор: На тарифа 29.90 лв. скоростта на download се увеличава, но при upload e същата.

Аз: Благодаря ви за отговора. Искам да ви помоля за името и имейла на човека, който отговаря за съдържанието на вашита страница – искам да го попитам защо не са включени скоростите на ъплоуд. Благодаря ви!

Оператор: Можете да пратите мейл на cityconnect@netissat.bg с въпросите и оплакванията си относно сайта.

Писмо до cityconnect@netissat.bg:

Здравейте,

Искам да ви помоля да уведомите на Вашия фирмен сайт какви са максималните скорости, които домашни абонати могат да постигат за български и международен ъплоуд към официалните тарифи.

Ако скоростта не е еднаква както за входящ, така и за изходящ трафик, рекламата ви може да бъде считана за некоретна и съответно повод за отправяне на официални възражения спрямо фирмата.

Можете да се консултирате с начина, по който са оформили офертите други големи доставчици от бранша на изброените по-долу страници. Интернет достъпът се състои от входящ и изходящ трафик.

https://www.megalan.bg/internet_home.html

http://speedy-net.bg/index.php/home/internet/135

http://home.spnet.net/inetdom.pcgi#t28

Моля, обърнете внимание на актуалните конкурентни скорости към съответните тарифи. В случая, когато не сте упоменали конкретни данни и реалната предлагана услуга е в пъти под обичайното за пазара, действително има предпоставки в умишлено заблуждаване и подвеждане на клиента.

Готов съм да изложа позицията си в публицни дискусии и сигнали, приемани от компетентните по казуса служби.

Благодаря ви предварително за отзивчивостта!

Александър Михайлов

Отговор от cityconnect@netissat.bg:

Здравейте,
Вашият сигнал е взет под внимание.
Скоростите на ъплоуд ще бъдат добавени на сайта.
Успешен ден!

Мое писмо след 3 дни:

Бихте ли могли да ми кажете кога ще се случи това?

Отговор след 2 часа:

Здравейте,
Тестваме нови скорости в момента, до края на утрешния ден ще бъде публикувана актуална информация.

Весели празници!

И… на следващия ден:

Цел: по-високи скорости на ъплоуд – постигната! 5 пъти по-висока скорост за международен ъплоуд.

Благодарим на Нет ис сат, че реагираха абсолютно адекватно! В момента скоростите им са конкурентни и от мое име мога да гарантирам, че доставчикът предлага услуга на европейско ниво. Дори, когато имахме проблем с телефонния апарат, човек дойде с чисто нов за по-малко от час. Интернетът не прекъсва и държи обявените скорости на 100% от времето.

Сходни публикации по ключова дума: клиенти